LA HOLDINGS

ＬＡホールディングスグループ
カスタマーハラスメントに対する基本方針

LAホールディングスグループ（以下「当社グループ」といいます。）は、たゆみない質の向上と地球環境との共生をベースに、社会のニーズを先取りした“魅力ある商品・サービス”を創作し、多くの人々の豊かな“魅力ある社会”の実現に貢献することを目指しております。

そのためには、当社グループで働く従業員等の心身の健康と安心・安全な就業環境を確保することが不可欠であると考えております。

当社グループでは、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、当社グループの従業員等を守るため、組織として毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社グループでは、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを次のとおり定義します。

お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動による要求の内容が妥当性を欠き、または当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当で、当社グループの従業員等の就業環境が害されるもの

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• ・身体的又は精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• ・威圧的な言動、継続的な言動、執拗な言動
• ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁等）
• ・差別的な言動、性的な言動
• ・従業員等個人への攻撃、要求、つきまとい行為
• ・従業員等の個人情報等のSNS・インターネット等への投稿（写真・音声・映像の無断公開を含む）
• ・不合理又は過剰なサービス提供の要求
• ・法令等や契約内容に反する対応の強要
• ・業務時間外・深夜等における執拗な連絡の強要
• ・土下座の要求など社会通念上不相当な謝罪の強要
• ・正当な理由のない金銭補償、謝罪等の要求

カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

お客様等の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を中断又はお断りさせていただきます。また、悪質と判断した場合には、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。

当社グループにおける取り組み

• ・カスタマーハラスメントに関する社内教育・研修の実施
• ・カスタマーハラスメントへの対応手順・方針の策定
• ・カスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制の整備
• ・外部専門家（警察・弁護士等）との連携体制の構築

以上